A Black Friday promete crescer 5% em 2023. No último ano, fechou com vendas totais de R$ 5,02 bilhões no e-commerce, de acordo com a consultoria Ebit|Nielsen, especializada em análises do mercado varejista.
A data tem seu espaço cativo no coração do consumidor, que espera pacientemente para adquirir os itens que deseja com preços mais acessíveis.
E cada vez mais, a logística tem sido um determinante na decisão da compra. Seja pelo tempo de entrega ou pelo valor do frete. Transportadores e operadores logísticos têm investido pesado em inteligência para melhorar a eficiência e conseguir resolver esses dois vetores: tempo de entrega e valor do frete.
Separamos algumas estratégias para sua transportadora estar atenta nessa black:
Plantão na operação
Se você tem operações porta a porta, o crescimento na semana de 20 a 25 de novembro é exponencial. Prepare uma equipe de plantão e Backoffice para acompanhamento e evite o efeito de bola de neve, resolvendo os problemas rapidamente.
Simplifique ao máximo
O cliente visita diversos sites até encontrar o produto com o preço que pretende pagar. Reveja os processos a fim de simplificá-los. É fundamental que a operação seja fluida. Isso é garantia de resultados financeiros maiores na sua operação.
Atenção para plataformas
Sabemos que sistemas operacionais, plataformas e todo e qualquer software integrador exige atualização constante, devido a falhas de segurança e bugs. Programe as atualizações com antecedência e evite durante a Black Friday, mantendo seu time de TI com foco no auxílio operacional. Revise parâmetros e teste qualquer previsão dos gaps que ocorrem todos os anos nesse período.
Comunicação clara e planejamento completo
Vai desde a comunicação interna sobre o movimento, entre todos os envolvidos na operação logística. Além disso, é muito importante estar atento aos dados externos como previsão do tempo e insights como mapa de estoque nos CD, frete, prazos, condições dos canais, planejamento logístico entre outros.
Uma das partes da black que mais precisa de atenção é a logística. Realizar o transporte dentro do prazo combinado com o cliente é essencial para que a sua empresa tenha um ótimo feedback e continue crescendo.